Comment savoir si je me suis fait arnaquer par FLOA ?

Pour commencer, il est important de préciser que FLOA est un établissement financier fiable. Il s’agit une filiale de BNP Paribas Personal Finance, qui est elle-même une filiale du groupe BNP Paribas.

Vous pouvez écarter l’hypothèse d’une arnaque. FLOA appartient à un groupe solide et reconnu, ce qui garantit la fiabilité de ses services.

Vous pouvez être étonnés par des messages reçus ou des prélèvements que vous ne reconnaissez pas, nous allons ici essayer de vous aider à en comprendre la raison, mais vous pouvez d’ores et déjà écarter la piste de l’arnaque pure et dure.

Je reçois des mails qui me demandent d’envoyer des justificatifs

La raison la plus probable est que vous avez voulu faire une simulation de crédit sur le site de FLOA. Il vous a été demandé un code de confirmation reçu par SMS que vous avez renseigné. En réalité, ce code est utilisé pour signer un contrat de crédit renouvelable. Vous avez donc signé un contrat, mais vous n’êtes pas du tout engagé. Il s’agit en réalité d’une réponse de principe de FLOA.

Par la suite, FLOA vous demande d’envoyer des pièces justificatives, l’établissement les étudie, puis vous donne une réponse définitive concernant votre demande. Votre signature n’aura de la valeur que si vous avez fourni les justificatifs, et que l’établissement vous accorde réellement un crédit.

Vérifiez bien l’adresse email

Vérifiez cependant que l’email de l’expéditeur soit bien celui-ci : pret@souscription.floa.fr. Tout autre email est potentiellement un arnaqueur se faisant passer pour FLOA, qui essaie de vous subtiliser vos documents.

Pourquoi FLOA m’envoie des mails ?

Il ne s’agit donc pas d’une arnaque, loin de là, mais du process classique pour obtenir son prêt. En vous faisant signer votre contrat le plus tôt possible, FLOA fait partir de délai légal de rétractation de 8 jours minimum, c’est la raison pour laquelle le contrat est signé avant même que la réponse définitive vous soit donnée. Rien de tout cela n’est engageant pour vous.

Pas de panique donc, vous pouvez ignorer ces emails si vous ne souhaitez pas aller plus loin dans le process. Si vous souhaitez vraiment vous assurer que la demande n’ira pas plus loin, vous pouvez aussi envoyer un mail à Retractation@services.floa.fr, mais ce n’est pas obligatoire. Sans réponse de votre part, FLOA cessera les démarches automatiquement.

Je suis prélevé par FLOA tous les mois de 1,25€ je ne sais pas pourquoi ?

C’est parce que vous avez choisi d’adhérer à la carte Cdiscount. Cette carte est en fait éditée par FLOA qui prélève 1,25€ par mois que vous utilisiez ou pas la carte. Pas de panique donc, il s’agit du coût de la carte.

Pour y remédier, vous pouvez demander de renoncer à cette carte, vous renoncerez aussi par la même occasion aux avantages qui y sont associés à savoir le paiement en plusieurs fois facilité sur le site Cdiscount, le cashback et les remises exceptionnelles proposées par le site.

Il se peut (mais c’est plus rare) que le prélèvement soit de 4,5€ cela peut être dû au fait que vous ayez adhéré à la carte Cdiscount Gold, donc le prix est de 4,5€ par an.

Les fonds ont été envoyés sur un mauvais compte

Et oui, cela arrive, certains clients se plaignent que les fonds demandés n’ont jamais été reçus, ou qu’ils ont été envoyés sur un mauvais compte. À nouveau, il ne s’agit pas d’une arnaque. Le plus souvent, il s’agit d’une erreur de RIB de la part du client.

Cette situation est plus complexe à gérer. Vous devrez communiquer avec la personne qui a reçu les fonds par erreur pour qu’ils vous soient transférés de nouveau. FLOA pourra vous accompagner, mais ne pourra pas négocier cela avec le mauvais destinataire.

Faites donc bien attention à vérifier votre RIB quand vous le renseignez.

Comment comprendre des prélèvements étranges ou inconnus ?

Généralement, ces prélèvements sont en fait liés à un paiement en plusieurs fois que vous auriez fait sur Cdiscount.

Puisque, la plupart du temps, votre carte FLOA est associée à votre compte Cdiscount, il se peut que vous ayez fait un achat sur Cdiscount qui est payé (parfois sans le savoir) en plusieurs fois et qui engendre ces différents prélèvements.

Il se peut aussi que votre carte Cdiscount ait été subtilisée même temporairement, par un proche ou non, ce qui n’est pas si rare que cela.

Ma situation ne correspond à aucun des cas étudiés

Pas de soucis, posez-nous votre question en commentaire de cet article et nous y répondrons.